Baromètre de satisfaction
Une Chambre de Métiers souhaite mettre en place, de façon régulière, un baromètre
de satisfaction auprès de ses ressortissants artisans.
Suite à une première phase d'entretiens en face à face, nous avons conçu un
questionnaire téléphonique permettant de mesurer de façon régulière les sujets de
satisfaction, les points d'amélioration, les perspectives de chaque branche
professionnelle.
Aujourd'hui, les artisans ne sont plus considérés comme des ressortissants, mais
comme des clients et cette Chambre de Métiers va s'équiper d'un plateau
téléphonique CRM dernier cri, pour être encore plus disponible et efficace auprès
de ses clients.
Stratégie commerciale
Une jeune société souhaite commercialiser un produit innovant dans le domaine
acoustique. Nous avons validé l'intérêt du marché pour ce nouveau produit, défini les
principales cibles de clientèle, ainsi que la stratégie commerciale.
Les conclusions de l'étude étant positives, nous avons dans une seconde mission, mis
en oeuvre la stratégie commerciale précédemment proposée et ainsi assuré la mise
sur le marché du produit. Le consultant qui avait réalisé l'étude est venu
momentanément soutenir l'entreprise, dans le cadre d'une direction marketing à
temps partagé, pour réussir rapidement le lancement de ce nouveau produit.
Détection de clients potentiels
Une société informatique spécialisée dans le développement d'applications sous Linux
souhaite valider l'intérêt d'une innovation dans le domaine de la sauvegarde. Nous
avons vérifié l'intérêt du marché, défini précisément la politique de distribution
et développé une solution astucieuse, permettant d'animer les distributeurs
informatiques à moindre frais.
Au cours de cette étude visant à réussir la mise sur le marché, en plus des
réponses et recommandations fournies, nous avons détecté de nombreux clients
potentiels et avons ainsi largement amorti le coût de l'étude.
Étude qualitative auprès de clients potentiels
Une entreprise de la filière bois va investir dans une nouvelle ligne de finition
vernie. L'investissement est conséquent et trois grands choix techniques s'offrent
à elle. Nous avons réalisé une étude qualitative auprès de clients potentiels
afin de les faire réagir sur ces trois choix. Trois semaines après, l'entreprise a
pu choisir la meilleure solution technique sans risque et les premiers contrats
ont été en même temps détectés. La ligne de finition est ainsi «chargée» avant
même d'être livrée !
Techniques de ventes et négociations
Une entreprise de sous-traitance mécanique réalise un CA trop important avec
certains clients.
Il est urgent de diversifier son fonds de commerce ! Le chef d'entreprise est
méfiant vis-à-vis des consultants... et souhaite une solution concrète. Il n'a pas
de commercial, a peu l'habitude de la prospection et ne peut absorber que cinq
rendez-vous par mois.
Aujourd'hui, nous lui fournissons cinq rendez-vous tous les mois et le chef
d'entreprise est maintenant à l'aise en prospection et maîtrise parfaitement bien
les techniques de ventes. Pour lui apprendre à négocier, nous avons
réalisé un accompagnement en clientèle lors de ses premiers rendez-vous.
Baromètre satisfaction en cinq langues simultanées
Une multinationale leader du marché dans le domaine de la santé, assure le dépannage
et l'assistance technique de son parc de machines de diagnostic médical in vitro,
par le biais d'une hot-line téléphonique.
Ses clients (utilisateur des machines) n'ont aucune connaissance technique.
Afin de mesurer le degré de satisfaction des utilisateurs de la hot-line,
E+A Consultants réalise quatre fois par an un baromètre satisfaction en cinq
langues simultanées (Français, Anglais, Allemand, Italien, Néerlandais) et
restitue le rapport en anglais.